六月中旬的佛山,空气逐渐变得更加灼热。

文/陈凯乐

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与天气一样灼热的还有天猫 618 的线上线下。

被阿里收购后,饿了么不仅送外卖,还要送万物。

作者丨魏晓 来源丨AI蓝媒汇

刘畅和她的闺蜜们「死死地」盯着手机屏幕。

11月1日,步步高商业连锁、红旗连锁与饿了么达成深度合作。据锌财经了解,饿了么口碑将会与以上商超巨头,在全渠道运营、即时配送、数字营销等方面展开合作。事实上,这是饿了么与口碑自去年融合后,将服务从外卖,扩大到送药品、送菜、送鲜花等多场景的生活服务领域的重要一步。

阿里日前发布的2020财年Q1财报中,口碑饿了么交出一份亮眼的成绩单。

「我抢到了,你们怎么样?」群里开始有人发来消息。

在一年前的阿里投资者大会上,39岁的阿里副总裁、饿了么CEO王磊33次提及生活服务,这其中多少包含着不甘心,烧钱大战也无法挽回饿了么的败局。但如今饿了么联手口碑,将战场扩大到本体生活服务领域,一时间这场战斗又变得难以捉摸。

报告显示,口碑饿了么组成的阿里本地生活服务公司
“外卖业务运营效率改善,GMV强劲增长”,本季度营收同比增长137%,平均客单价也有显著增长,超出市场预期。

「天,小食券 5
秒钟就没了啊。」分神回消息没抢到券,刘畅显得有些懊丧。「人实在太多了,还是得用
4G,Wi-Fi 速度不行。」

饿了么+口碑,不送外卖送万物

口碑饿了么的高速增长,也印证了其在融入阿里商业生态一年多以来,选择坚定推动本地生活服务行业数字化升级,助力商家降本增效的这一路线方向的正确性。

这是肯德基、淘宝和口碑的一次线上直播合作,618
前的一天,凌晨的一小时内,「卖爆」了 10
款直播商品,每件的售罄时间平均不到 30 秒,GMV
超过千万级别。「刘畅们」抢到的电子卡券,可以通过口碑
APP,在佛山任意一家肯德基门店消费。

将目光投向一年前,2018年9月,在阿里的投资者大会上,39岁的阿里副总裁、饿了么CEO王磊在履新168天后,在30多分钟的发言里,33次提及“生活服务”这个概念。他一直强调的两个词,是数字化和生态能力。

数字化升级,是目前移动互联网产业的关键词。

佛山地处珠三角腹地,东倚广州,拥有逾 740
万常住人口,美的、健力宝、碧桂园等知名企业的总部都设在这里。

一个难以忽略的事实是,5个月之前,王磊曾经带领刚刚收购的饿了么,发起了轰轰烈烈的“夏日战役”,企图用30亿,来抢占在线外卖50%的市场份额。而相比之下,在线外卖的另一巨头美团,则刚刚登陆港交所。

一个背景是,移动互联网整体市场正在流量时代转变到数字化、产业时代,移动互联网产业的巨轮已然进入“满舵”转向后的新航线。随着流量红利增量逐渐消失殆尽,包括腾讯这种消费互联网时代的明星企业也随之迎来增长天花板,并开启全面转型2B战略。

阿里巴巴的集团式「下沉」同样在这里进发。

如今,饿了么联手口碑,将目光放在了生活服务领域。

具体到本地生活服务行业领域,亦是如此。

为了探索数字红利,阿里其实早就动作频频。

此前大量的商户野蛮生长,所有商户冲进来将外卖市场做大的人口红利期已过,市场结构的变化到了一个新的阶段,进入到下半场。

开头的一幕是为人熟知的天猫淘宝生态落地,阿里最新一期财报显示,集团 77%
的新用户来自于下沉市场。

在餐饮领域,在618大促之前落实了全链路数字化体系。在这一体系之下,阿里打通了饿了么与本身生态的流量入口。淘宝、支付宝、饿了么多个平台的入口,商户都可以获得;

而上半场和下半场最大的区别在于,上半场的竞争多聚焦在互联网电商的模式,通过增加流量收流量税,商业模式上没有什么根本的改变;而在下半场,更看重的是技术、消费结构和人口结构的变化。

对于阿里而言,需要下沉的不仅仅是天猫和淘宝,去年 4
月开始融入阿里生态,10
月成立的以口碑饿了么为核心的阿里本地生活服务公司,包含了支付宝在内的蚂蚁金服,都在一同向广阔的三四线城市进发。

在生鲜领域,口碑饿了么上架叮咚买菜;

随着移动互联网流量红利消退、技术进一步迭代以及消费结构的变革,易观分析认为,目前本地生活服务行业已经由“流量红利”时代转变到“数字化红利”时代,“数字化+生态圈”将成行业竞争新维度。

佛山,是当前环境下互联网巨头纷纷下沉的一个典型样本,值得观察和借鉴。

最关键的落点,是在商超领域。据锌财经了解,早在2019年1月,就将家乐福、大润发等大型商超的650家门店,陆续接入了饿了么;随即的3月份,饿了么加入阿里的第一个外卖节,商超项目的产品就已经试水;到2019年9月份,宣布未来3年赋能100家特色区域商超进行数字化升级。

这意味着,还在依赖收割流量的玩法,已经过时了。无论是平台,还是商户都清晰地认识到这一趋势,并主动寻求改变升级。

「我们进入的目的,很明确,就是要培育市场,要给商家带来增量。」饿了么华南大区
DM 世雄向周天财经这样说到。

据锌财经了解,截至2019年8月,饿了么口碑已经在全国676个城市,有超过1万家大型超市以及总数近20万家的连锁商超入驻开放平台。

口碑饿了么,正是这么做的。

此前饿了么的战略重心,主要是放在一二线城市,艾媒咨询《2018—2019
中国在线外卖行业研究报告》显示,2018
年,饿了么在一二线城市的订单份额已经达到
47.4%,借着这股势头,今年三月,饿了么开启「上山下乡」计划,向 100
个三四线城市加强布局,佛山,正是饿了么在广东圈定的第一「战」。

逛撒网式的布局商超,饿了么打出的逻辑很明晰。首先,通过线上流量以及及时配送,帮助商超解决租金贵、营业半径短的问题;然后,帮助传统商超,从仓储、支付、营销与会员等方面进行数字化改造。

基于阿里整体生态,口碑饿了么在过去一年里,深耕餐饮行业全链路数字化升级,并向生鲜、商超等领域推广,建立全新的数字化开放平台,同时全面下沉更多三四线城市,宣布蜂鸟即配品牌独立,未来3年建立2万个全数字化即配站。

世雄告诉周天财经,之所以选在佛山,主要出于三点考虑:

数字化+生态圈的模式,很快打开了局面。Analysys易观发布《2019上半年中国本地生活服务行业洞察》显示,2019年上半年,中国本地生活服务市场的线上交易规模,已经达到了9159.8亿元。其中,饿了么的市场份额提升至43.9%,领跑行业。

与此同时,随着口碑饿了么与天猫、淘宝、支付宝、高德等多个生态,实现底层打通和数据流转,高德地图里下单口碑,支付宝上会员点外卖,优酷饿了么IP合作等多个叠加的数字化场景纷纷涌现。

首先,佛山顺德是粤菜发源地,将这里作为第一站,如果能够「拿下」,无疑具有很强的标杆意义,「影响整个广东地区商户对饿了么的信心」。

不可否认的事实是,随着本地生活服务市场从“流量红利”时代转变到“数字化红利”时代,“数字化+生态圈”已成行业竞争新维度。

阿里巴巴集团副总裁、阿里本地生活服务公司总裁王磊曾在接受采访时表示,当前整个餐饮本地生活商家的后台和电商的后台起码落后5年,商家除买广告买流量外没有其他玩法。

其次,饿了么此前在佛山的份额不是很高,所以考虑先在这里打开局面——周天财经了解到,从四月份开始算起,两个月的时间内,饿了么已经成功实现了佛山顺德的市场份额翻盘,超过
50%。

饿了么扳回一局。

这是商户们面临的最大的痛点,成为其进一步发展的天花板。且分析线下市场就能发现,行业前五百强的餐饮商户,也和外卖服务并没有完全挂钩。

同时,在一个地区订单量迅速上涨,也需要考虑到物流、服务的承接能力,在佛山当地的骑手扩容要相对从容一些。周天财经从饿了么佛山
CM
钟声亮处获知,在饿了么业务迅速发展的近两个月里,当地饿了么自营的蜂鸟配送骑手数量,已经从几百人人迅速扩展到近
2000 人人。

冷暖商户

再传导至用户端,便是通过外卖,用户并不能吃到想吃的餐厅,且商户买流量的成本,也会转嫁给消费者。

「外卖的市场体量很大,但我们通过数据分析发现,现在三四线城市的很多餐饮老板不愿意接入外卖,导致这个行业的增速开始放缓,原因就在于抽佣太高了」,钟声亮说到。特别是在三四线城市,市场只有一个主要玩家的时候,抽佣提高两三个百分点,对餐饮商户来说,可能就是亏损与盈利的「生死差距」。

线上流量的愈发更贵,也让平台将目光聚焦到B端商户上来。但在面对B端商户上,饿了么口碑和美团,几乎呈现出截然不同的态度。

显然,这并不是本地生活服务行业的良性循环生态。

饿了么的「上山下乡」,有很大一部分原因在于,想要将良性的竞争引入到三四线城市,惠及更多的餐饮商户。周天财经了解到,目前饿了么在当地的抽佣费率比其他平台平均低
5%—8%。这在当地,几乎就是商户一个月的房租。同时,从今年 1 月 7
日,口碑饿了么全国推行赋能商户的「暖冬计划」以来,佛山已经有数千家商户享受到了每月「3%—5%」不等的费率减免。

2019年6月,饿了么和口碑宣布推出以“降低服务费率”为核心的商家扶持政策。据锌财经了解,传统模式下,餐饮商家入驻外卖平台,平台根据每笔订单的金额,向商家收取佣金,一般在15%~20%不等。饿了么曾经对媒体表示,为了扶持商家,这个佣金在2019年已经下调了2%~3%。

口碑饿了么的全链路数字化升级,正是通过赋能商户来解决这种种痛点。

实际上,更低的费率让利,只是饿了么对商户赋能的一个部分,相比市场传统平台的「流量收割」思维,口碑饿了么从今年「暖冬计划」开始,就更加明确了对餐饮为核心的本地生活服务行业进行数字化改造的方向。

美团港交所上市

在三四线城市,口碑饿了么帮助本地最优质的餐饮、超市等门店上线互联网平台,同时升级商户硬件设施,安装最先进的POS和SAAS系统,赋能商户迅速完成数字化上线。在一二线城市,口碑饿了么集中赋能已经具备相当数字化能力的商业街,帮助商户集中打造从选址、供应链、预定、排队、支付、配送到评价的全链路数字化能力。

随着 4
月口碑预定功能的上线,从商户选址到供应链,从预定点单到配送支付,口碑饿了么已经构建了一条赋能行业数字化的全链路体系。而在这套体系落地各地时,商户既可以单独选择其中一项,也可以选择多项综合数字化服务,提能增效。而这,也正是世雄所说的「增量」真正所在。

再反观美团,在上市之后,开始了对商户的“收割。”据锌财经了解,不少商户反应,美团已经上涨了抽佣,目前比例已经涨到了22%。而在此前,这一数字是18%。

这既提升了本地生活服务行业的数字化水准,扩大了消费场景,也拉动了地方消费经济以及就业等等。当然,也直接促进了口碑饿了么的高速增长。

钟声亮向周天财经透露了一组典型数据,一个商户之前只接入单一外卖平台时,平均一天可以做
50 单外卖左右,但在同时接入饿了么之后,每天平均可以做到 110 单。

值得一提的是,与暂不盈利的饿了么相比,美团不仅交出了盈利的财报,公司市值更是在2019年9月逼近5000亿大关。而这其中,美团的外卖业务功不可没。据锌财经了解,美团点评的营收主要来自餐饮外卖业务,到店、酒旅业务和新业务及其他业务三大板块。在此前,到店、酒旅业务,充当美团“奶牛”的角色。美团二季度财报显示,此项业务营收52亿元,毛利47亿元,毛利率高达88.8%。而随着对商家抽佣的上涨,外卖业务的毛利率,从此前的15.8%上升至22.3%。

来自第三方数据显示,口碑饿了么市场份额整体稳步升至43.9%,其中一二线城市增速领先,市场份额达到47.4%,在云南大理、广东惠州等多个三四线城市激增到50%以上,佛山顺德饿了么份额半个月增长500%,河南新乡一季度外卖交易增幅超170%。

从去年十一月开始负责佛山业务,到现在半年多,钟声亮也在发生着改变。他说,因为在一线作业,过去有些时候可能更关注与对手的竞争,但现在上下都明确了目标:在数字化全链路的支持下,要「让外卖更简单」,修炼内功,让当地商户切实感受到饿了么的服务,感受到外卖业务是在给他们的生意带来增量。

和以盈利为目标的美团相比,饿了么口碑依靠着阿里这棵大树,可以实现对商家源源不断的供血。饿了么掌舵人王磊,曾经就表示“目前整个行业不是特别健康,希望平台不要用提高扣点的方式,获取流量红利。”

有业内人士概括口碑饿了么的打法,就是摒弃过去那种靠抢流量、垄断地盘的“二楼”模式,并持续向上攀登,以全新的“数字化+生态圈”打法登上“三楼”,甚至向“更上一层楼”进发。

为此,他要求每一个市场经理不光要拓展新用户,还要在每个月内 100%
跑一遍自己负责的所有商户。「让商户能够成长,也把我们自己的服务做好,我们相信用户自己会做出选择」。

但这也并非美团不重视B端流量。早在2019年1月,美团高级副总裁王莆中就宣布,要在2019年重仓外卖业务,共投入110亿元给供给侧扶持商户。而110亿元补助,是将营销、配送、IT、供应链、金融等技术和服务,运用到商户的数字化进程中来。而囿于盈利的要求,这项补贴似乎变得遥遥无期。

口碑饿了么率先迈出了这一步,不过本地生活服务行业的另一主要玩家美团,则走的是另一条路径。

除了服务现有商户,饿了么在佛山的上山下乡,无疑还面临着新的市场开拓,需要培育更多的商户实现数字化的初始环节——上线。

巨头之争

在业内看来,美团近两年的打法依旧以流量为业务导向。

「有很多老板觉得自己的生意也不错,数字化对我们究竟有什么好处」,世雄说,有一次,当地的一位市场经理邀约了佛山十余位「头部」餐饮商户吃饭,饭局上,几乎每一个商户都会问出上述的问题,「我们就一项一项数字摆出来给他们看,简单一点的,上线后,你餐厅的服务半径从过去的几百米可以扩展到
5
公里,等于房租不加的情况下餐厅面积大了十几倍」,复杂一点的,「就告诉他们可以通过淘宝、支付宝、口碑等各个平台给你带来大量的精准客户,客户就是生意,生意就是多赚钱」。

饿了么口碑一路在高歌猛进,但美团带来的压力依旧不容小觑。

sbf888官网登录,可以看到为了寻觅更多的流量,以及将外卖流量进一步导流变现,美团近年来四处进行“无边界扩张”。

最终,一顿「鸿门宴」后,这十余位「头部」商户全部上线了饿了么。

行业的规模效应初步显现。2019年8月,美团点评公布了二季度业绩。数据显示,二季度餐饮外卖继续增长,美团营收达128亿元,同比增长44.2%。相较于饿了么与口碑第二季度61.8亿元的总营收,美团几乎是后者的两倍有余。

合并大众点评后,将大众点评的用户、商户、流量资源全部导入美团,并在今年传出弱化大众点评的交易功能,将大众点评的用户点评内容评论、外卖、酒旅流量等核心资产再全部输送给美团,以提高后者DAU的消息;以155亿巨资纳入摩拜单车后,然后将名字改成了美团单车,并在后续,美团APP将成为其国内唯一入口;还有上线美团打车、布局小象生鲜、美团买菜等等。

显然,上山下乡背后,是阿里巴巴商业操作系统的集团军作战。

面对美团的规模优势,饿了么口碑打出了“数字化下沉”的口号,借助三四线下沉市场的活跃用户,实现更多品牌的下沉。早在2019年3月,饿了么口碑就提出了“上山下乡”计划,用数字化服务近百个三四线城市。在随后的战略中,口碑饿了么宣布在全国200座城市,将打造“数字化一条街”。

换句话说,美团选择了以餐饮作为导流核心,不断向外延伸业务边界,是横向的扩张,依旧是围绕收割流量的生意。

超级 App 的入口效果显著。

所谓的“数字化一条街”,就是在阿里巴巴生态赋能下,本地生活商户可以同时获取来自口碑、饿了么、天猫、淘宝、支付宝,多个超级商业平台的开放入口。

但值得注意的是,这条路美团走的并不顺利。

为了让商户们更好的使用线上产品,提升经营水平,从去年年底开始,饿了么在佛山定期举办「商户沙龙」活动,每次邀请
30~40
位商户老板到公司里来,由当地的业务人员向商户们进行分享,商户们也会利用这个机会反馈遇到的各种问题。

市场深入下沉的结果,是用户数的大幅提升。阿里巴巴财报显示,2018年,淘宝天猫的年度活跃消费者增长超1亿,其中77%的新增用户,来自三四线城镇及农村地区。从某种意义上来说,美团走的城市包围农村,而饿了么则反其道而行之,走农村包围城市的路线。

摩拜单车、网约车等本地生活出行业务,已经成为拖累美团财报的包袱。

要知道餐饮行当的经营常常是连轴工作,七天无休,但商户们愿意腾出半天时间专程来参与。钟声亮向周天财经表示,「不光是饿了么,口碑的同学也会利用沙龙的机会向商户们讲解答疑」。在拓展商户时,饿了么与口碑的前线同事也会经常互相配合,饿了么负责外卖版块,口碑则向商家提供到家及到店等一系列业务。

但是自古以来,农村包围城市的道路,需要面对的挑战,本就不小。

根据美团财报披露,自2018年4月4日至2018年底,摩拜单车为美团贡献15.07亿元人民币收入,亏损45.5亿元。公司预计2019财年摩拜将继续录得较大亏损。

除此之外,饿了么融入口碑,打入阿里生态大系统,成功实现了多入口的联通。一位来自口碑的工作人员对媒体表示,现在商户接入饿了么之后,同时可以看到淘宝上用户的标签,从而制定营销策略,在某种程度上实现了精准营销。但是美团在行业毕竟做了很多年,所以用户的依赖依旧很强大。即便进入了餐厅,用户还是习惯先上网搜索美团是否有优惠券,再询问实体店本身的是否有折扣。

再看美团打车,尽快依靠补贴司机与乘客两端迅速获得了市场份额,但在与滴滴的竞争中,美团网约车的发展也不如预期,同时也烧掉了巨额现金。

作为阿里本地生活服务的另一项重要业务,口碑,也在佛山迅速地开疆拓土。

美团多年给用户“喂养”出来的习惯,也是饿了么的一大挑战。

美团2018年年报中披露了网约车司机的相关成本高达44.6亿元人民币,目前美团也在有意识地收缩出行业务。

在数字化全链条中,POS
系统做为基础设施的价值毋庸置疑,无论是预定、排队、点单、用户数据积累等都与其紧密联系。

美团、饿了么在本地生活服务领域的攻城掠地,背后折射出规模和资本的优势比较。对美团来说,手握饿了么2倍的体量,最大的优势就是规模效应显现,可以占尽行业红利。而对饿了么来说,背靠阿里这个金主,资金源源不绝。

再到小象生鲜、美团买菜等本地生活新零售业态,美团也在不断试错。4月份的时候,市场上就有消息称,小象生鲜位于常州、无锡的门店关闭,而距离此前开张运营也就约半年时间。

负责口碑当地智能 POS
系统业务的聪锋向周天财经表示,随着发力铺设硬件设施,最近短短一个月,就新拓展了
1100~1200 套的口碑智能 POS 系统,业务合作在今年呈现出加速趋势。

所有的一切,都需要时间来证明。

美团选择了本地生活服务行业的横向扩张,抬高了自身市值,但并没有给出让市场满意的成绩。

这一系统由口碑于去年主力推出,为的是通过软硬件一体化的方式,一站式解决餐饮门店的带客流、全渠道接单、智能营销、会员管理等一系列经营问题。

在业内看来,归根结底,美团的这一路径并非是深耕赋能商户,而是将美团外卖的流量拿去反哺其他业务体系,重在导流。

聪锋介绍,传统收银系统主要存在三个弊端,首先是软硬件分离,在兼容性上不够出色,而且软件升级更新频率也很低;

相比之下,口碑饿了么的数字化升级,是以搭建数字化商业系统为导向的纵向赋能商户模式,授人以“渔”。

另外,传统收银系统一般采用服务费每年一收的形式,长期成本是一笔不小的开支,而口碑智能
POS
不需要每年一交,只在装机部署时收取一次费用,而这笔一次性费用,也要比传统系统一年的年费还低;

而这也正是目前本地生活服务行业正在经历一次对未来发展道路的选择的真实写照。

最重要地,传统收银系统往往和线上是分离的,现在团购、外卖业务对商家来说越来越重要,如果营销和对账都是分离开的话,无疑将增加商户的管理成本。

是继续依赖流量红利换取订单,还是以核心商业环节数字化升级赢得降本增效的新空间,对于本地生活服务商家和品牌来说,他们心中或许已有选择。

「商户不止看系统本身,还很看重阿里能够带来的海量用户和精准的数字化营销与数据沉淀」,聪锋这样说道,因为口碑智能
POS
在数据一侧,会依托口碑、支付宝、饿了么、天猫、淘宝等五大平台的海量用户标签数据优势,给商户带来清晰的数据分析以及针对运营的指导,什么时段哪里的商户最爱点哪道菜,最终为商户带来增量订单。

根据易观发布的《中国本地生活服务行业洞察2019H1》分析报告,对商户的经营赋能将成为该年度本地生活服务行业的竞争重点之一。且其数据显示,截止2019年5月,饿了么商家版APP月活人数达454.4万人,美团外卖商家版APP月活人数达335.5万人。

而能够在这么短的时间内迅速拓展,聪锋也谈到了阿里不同业务之间的紧密协同。

按照聪锋的说法,口碑智能 POS
系统可以整合商户在饿了么的数据,以及外卖所需的打单硬件设施,所以商户在查看经营数据时就不需要来回切换了。「现在前线做业务的兄弟,都愿意主动提到其他条线的业务,因为这也是阿里的优势所在」。

而对于那些安装了智能 POS
的商户,口碑还会和支付宝团队协商,在费率上给到商户一些让利,三方共赢。

不同业务之间实现协同,不是靠前线管理人员的耳提面命,而是首先在数字化全链路下,业务内在商业逻辑上就能够形成紧密配合,互相成就,同时在产品和技术层面上也扫清障碍。

由此,各业务之间就自然而然地形成了并肩作战的牢固关系。

聪锋想起在三四月份的时候,阿里打算和当地一家新开的美食城谈合作,包括口碑、饿了么、支付宝在内的各个业务团队,就是以项目组的形式进行合作,整合成一份完整的合作方案,最终谈下了这笔合作。

不忙的时候,聪锋会约着钟声亮还有同事们一起打打篮球,场边歇息时,经常聊着聊着就讨论到业务上了——目前来看,还有为数庞大的商家等待着赋能升级,佛山当地的餐饮商家大约有
47000 家左右,整个智能 POS 系统市场在当地还有巨大的发展空间。

随着 5G 时代的到来,以及产品技术的不断完善,聪锋相信,口碑商业化以及智能
POS 系统,在当地还将迎来新一波发展机遇。

按照阿里巴巴集团合伙人、阿里本地生活服务公司总裁王磊的计划,口碑饿了么仍会加大力度推进数字化全链路的发展与下沉,不止是餐饮行业,在商超、生鲜、健康、亲子等本地生活服务的各个行业都将复用。「整个行业还很早期,还需要进行数字化培育,还远远没到收割流量税的时候」,王磊常说,「要授人以渔,不要竭泽而渔。」

过去两年,支付宝不再坚持做社交,但 MAU 却翻了一倍。根据 Trustdata
发布的数据,截至去年 12 月,支付宝月活规模已经超过 QQ,成为中国第二大
App。

国内第三方研究机构 QuestMobile 数据显示,支付宝月活用户在 2018 年 11
月已超 6.5 亿,且保持 50%
以上的高速增长,周天财经从一位业内人士处了解到,目前支付宝月活用户已经超过
7 亿。

广东省佛山市

在阿里的下沉战事中,在数字化全链路中,无论是「支付」环节,还是金融服务环节,支付宝无疑扮演着极为重要的角色。

周天财经采访到支付宝华南餐饮负责人风启,他对支付宝给商家的赋能进行了几点概括:

第一个是给大小商户提供的 IoT
机具,提升用户的支付体验,目前佛山各行各业的商户已经在进行大规模铺设。

第二个是支付宝从去年推出的支付宝小程序,整合了支付宝端内生态以及阿里生态的能力,特别是以芝麻信用和花呗为代表的特色能力,让商家有更强的用户运营能力。

以结合芝麻信用的商业化产品「信用专惠」为例,商户可以和用户设立一个优惠约定,满足一定信用分的用户才可以加入享受。这样用户不需要像过去那样先充钱开会员,只靠信用就可以享受,而商户也可以提前锁定消费者的消费行为。

而且这样的信用专惠能力,已经在技术层面实现产品模块化封装,在口碑和饿了么等阿里系产品能都可以复用。

第三个,是支付宝可以给到商户充足的营销资源,包括红包活动以及花呗周卡等方式,带着商户一起做营销活动,多方共赢。

和更多专注于以餐饮为主商家的口碑于饿了么相比,支付宝可以与几乎所有交易相关场景发生联系,这就使得,在下沉的过程中支付宝某种程度上扮演着「急先锋」的角色——很多商户都是先接入到支付宝,随后才接触到饿了么与口碑。

但风启告诉周天财经,「很多商户与支付宝建立的是支付层面上的合作,但口碑和饿了么可以与商户建立更深度、更紧密的合作,这又反过来要求支付宝提供更多的能力,这种协同是非常非常重要的」。

简单的说,口碑饿了么用高频的餐饮等吃喝玩乐创造了更多支付场景,这些场景一方面需要支付宝的能力,另一方面其拓展的商户与用户,又产生了跟多更深层次的金融需求,而解决这些需求,无疑是支付宝乃至整个蚂蚁金服的目标所在。

结语

今年年初,商务部发布《2018
国内网络零售发展报告》显示:国内吃类商品及在线餐饮市场均保持较快增长,行业数字化与三线市场成为行业新动力。对于口碑饿了么等互联网企业打造的「生活服务电商生态圈」,《报告》肯定称「商家生态建设成为市场发展重点。」

其实,不止是我们文中所采访到的业务条线,包括高德、飞猪、淘票票在内的多个成员,也都在紧锣密鼓地拓展下沉市场——用淘宝直播抢肯德基券的两天前,刘畅刚用淘票票看了一场《X
战警》,她说,「剧情有点无聊,特效还行」。

同样的故事还在浙江绍兴、河南新乡,云南大理等近百个三四线城市发生着,编织交互的阿里商业操作系统,正将中国三四线商户的数字化进程向前推进。

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